+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Как подать претензию на некачественный товар

Как подать претензию на некачественный товар

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст. Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как подать претензию на завод изготовитель

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Юридическая помощь при составлении претензии В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара? В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что: продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов; изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту; товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом; признаки недоброкачественности заметны визуально; магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя; на момент продажи продуктов истек срок годности; на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара.

Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности. Для технически сложного товара действует правило 15 дней.

По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам. Как правильно составить претензию на некачественный товар? Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией.

Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу. Шаг 1 — Заполнение информации о продавце и покупателе В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе.

В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО. Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков. Клиент указывает следующую информацию: реквизиты договора, если он заключался в письменном виде; подробное описание продукции наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар ; когда были обнаружены недостатки; перечень выявленных дефектов.

Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя. Шаг 3 — Формулирование конкретного требования к продавцу Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления. Нужно помнить!

В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней. В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств. Образец претензии на некачественный товар Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Юридическая помощь при составлении претензии В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара? В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что: продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов; изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту; товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом; признаки недоброкачественности заметны визуально; магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя; на момент продажи продуктов истек срок годности; на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Уважаемые граждане! Первый шаг для осуществления этого права — подача претензии. Претензия изготовителю: содержание, порядок и сроки подачи Претензия изготовителю — это письменное требование к изготовившей товар организации заводу, фабрике, индивидуальному предпринимателю и т. Претензия на некачественный товар должна содержать: полные данные о производителе и заявителе; подробное описание выявленных недостатков; четкие требования покупателя. На замену дефектного товара по закону ст.

Помощь в составлении претензии

Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. В какой срок продавец должен вернуть деньги или удовлетворить другие требования потребителя? Какую сумму должен выплатить продавец? Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги.

Претензия на некачественный товар

В январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Помимо устного выяснения отношений, которое далеко не всегда дает желаемый результат, у вас есть возможность подать жалобу в письменном виде, написать претензию или обратиться в суд. Если вы приобрели товар некачественный либо не устраивающий вас по характеристикам и свойствам или воспользовались услугой, которая не была предоставлена в полной мере и на должном уровне, вы можете отстаивать свои права вплоть до судебного разбирательства в частности, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, может быть подана жалоба в Роспотребнадзор. Хотя законодательно обязательное досудебное урегулирование предусмотрено только для отдельных споров например, в сфере туристических услуг , направление претензии целесообразно в любом случае, так как только при ее наличии можно предъявить неустойку за нарушение удовлетворения требований. Сложности при составлении документа Претензия составляется в письменной форме, строгих ограничений по ее оформлению нет, однако результат обращения во многом зависит от того, насколько правильно составлен документ. Сложность при составлении таких документов состоит в том, что необходимо не просто изложить суть претензии, но и сослаться на соответствующие законодательные нормы, а это уже требуют либо профессиональных знаний, либо дополнительного времени на изучение вопроса. К важным моментам составления претензии также следует отнести: Формулировку оснований для выдвижения требований по урегулированию ситуации недостаточная аргументация может стать причиной того, что спорт будет проигран. Соблюдение установленного порядка передачи документа другой стороне. Помимо изложения сути проблемы, в документе обязательно должны быть указаны ФИО и место жительства покупателя потребителя , место покупки товара или предоставления услуги. Кто поможет грамотно составить претензию Не имея профильного образования и не зная юридических тонкостей, составить документ, который станет основанием для восстановления ваших прав, крайне сложно.

Купили некачественный товар – что делать?

Согласно гарантийному талону, на телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Согласно ст. В соответствии со ст.

.

.

Как составить и подать претензию Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

Как составить и подать претензию

.

Как написать претензию: претензия потребителя.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Глеб

    Я считаю, что Вы не правы. Могу это доказать.

  2. Ирина

    Спасибо за информацию, может, я тоже могу Вам чем-то помочь?

  3. Ипатий

    Вместо того чтобы критиковать пишите свои варианты.

  4. Доминика

    По моему мнению Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. tetigewon1971

    ужо видела

© 2019 e-govcompetence.ru